## Sipariş İptali
Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hesabındaki talep alanından veya {{EPOSTA}} adresi üzerinden iptal talebi oluşturulabilir. Hazırlama ya da kargolama süreci başlamış siparişlerde iptal mümkün değilse, teslimattan sonra cayma veya iade süreci uygulanır.
## Cayma Süresi
Tüketici, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma bildirimi yapılabilir.
## Cayma Bildirimi
Talep aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
- Müşteri hesabındaki İade / İptal Talebi alanı.
- {{EPOSTA}} e-posta adresi.
- Yazılı bildirim için {{ADRES}} adresi.
Telefonla yapılan görüşmeler destek amacı taşır; cayma iradesinin ispatlanabilir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.
## İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürün, cayma süresi içinde işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun ölçüde incelenebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik parça, kırılma, tüketim veya yeniden satış değerinde azalma bulunması hâlinde mevzuatın izin verdiği değerlendirmeler yapılabilir.
Gıda ürünlerinde ürün güvenliği, bozulabilirlik, son tüketim tarihi ve hijyen koşulları ayrıca dikkate alınır. Ambalaj, mühür veya koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkının mevzuat gereği kullanılamadığı durumlar olabilir. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürüne ilişkin yasal haklar bundan etkilenmez.
## İade Gönderimi
İade onayı sonrasında bildirilen kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılmalıdır. Ürün, faturası ve varsa tüm parçalarıyla güvenli şekilde paketlenmelidir. İade adresi: {{IADE_ADRESI}}.
## Geri Ödeme
İade koşullarının sağlanması hâlinde geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
## Hasarlı veya Yanlış Ürün
Kargo paketi belirgin şekilde hasarlıysa mümkünse taşıyıcı görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün fotoğraflarıyla birlikte talep oluşturulmalıdır. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.